Política de Privacidade

1. Quem somos e o que é o PK360

O PK360 é uma plataforma SaaS de atendimento ao cliente com inteligência artificial, integrada ao WhatsApp, Instagram Direct e Facebook Messenger. Empresas contratam o PK360 para atender os próprios clientes finais de forma unificada, com apoio de um agente de IA que responde mensagens, organiza conversas e registra o histórico de atendimento.

2. Dados que coletamos

Do cliente contratante (a empresa que usa o PK360):

• Nome
• E-mail
• Telefone
• CNPJ
• Dados de faturamento

Das plataformas Meta, mediante autorização explícita do contratante ao conectar sua conta:

• ID da conta ou página conectada
• Nome de usuário público
• Conteúdo das mensagens trocadas na conversa
• Data e hora das mensagens
• Mídias enviadas na conversa (imagens, áudios, vídeos, documentos)

3. Finalidade do tratamento

Usamos esses dados para exibir as conversas no inbox do contratante, gerar respostas automáticas por inteligência artificial, registrar o histórico de atendimento e produzir métricas de desempenho do atendimento.

4. Base legal

O tratamento de dados pessoais no PK360 se baseia no art. 7º da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), especificamente na execução de contrato firmado com o cliente contratante e no legítimo interesse em manter e aprimorar o serviço de atendimento.

5. Compartilhamento com terceiros

Compartilhamos dados apenas com os provedores de infraestrutura e inteligência artificial necessários para operar o serviço (subprocessadores). Esses provedores tratam os dados exclusivamente para viabilizar o funcionamento do PK360. Os subprocessadores atuais são:

• Vercel — hospedagem do site e da API
• Supabase — banco de dados e armazenamento de arquivos/mídias
• Railway — processamento em segundo plano (fila de mensagens da IA)
• Anthropic — modelos de IA que geram as respostas automáticas
• uazapi — conectividade com o WhatsApp (modalidade não-oficial, quando contratada)

Não vendemos dados pessoais a terceiros.

6. Dados recebidos da Meta (Instagram e Messenger)

Os dados obtidos através da Instagram Graph API e da Messenger Platform são usados exclusivamente para prestar o serviço de atendimento ao cliente contratado pela empresa que conectou sua conta. Esses dados não são usados para publicidade, não são revendidos e não são usados para treinar modelos de IA de terceiros.

7. Retenção e exclusão

Mantemos os dados enquanto durar o contrato entre o PK360 e a empresa contratante, e pelo prazo adicional necessário para cumprir obrigações legais, fiscais ou regulatórias. Após esse período, ou mediante solicitação válida de exclusão, os dados são removidos de forma definitiva. Veja como solicitar a exclusão em pk360.app.br/exclusao-de-dados.

8. Direitos do titular

Nos termos do art. 18 da LGPD, o titular dos dados pode solicitar, a qualquer momento: confirmação da existência de tratamento, acesso aos dados, correção de dados incompletos ou desatualizados, anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, portabilidade, eliminação dos dados tratados com consentimento, informação sobre compartilhamento e revogação do consentimento. Para exercer esses direitos, envie um e-mail para publickmkt9@gmail.com.

9. Segurança da informação

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados pessoais: conexões criptografadas (HTTPS/TLS), controle de acesso por autenticação e permissões, cifragem de credenciais sensíveis (como tokens de integração) e isolamento de dados entre empresas contratantes (arquitetura multi-tenant).

10. Cookies

Usamos cookies estritamente necessários para manter a sessão de login do contratante e de seus usuários autenticados. Não usamos cookies de rastreamento publicitário nem cookies de terceiros para fins de marketing.

11. Alterações desta política

Esta política pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças no serviço ou na legislação. A data da última atualização está sempre indicada no topo desta página. Alterações relevantes serão comunicadas aos clientes contratantes.

12. Contato do encarregado (DPO)

Para dúvidas, solicitações ou exercício de direitos relacionados a esta política, entre em contato:

Scalloop Business Ecosystem LTDA
E-mail: publickmkt9@gmail.com
Endereço: Av. Dário Rabelo, 234-A, Vila Cidão, Iguatu/CE, CEP 63504-002, Brasil